广东龙门农村商业银行股份有限公司2022年金融消费者投诉分析报告

广东龙门农村商业银行股份有限公司（以下简称“龙门农商银行”）始终坚持“以客户为中心”的经营理念，坚持不懈深化责任担当，优化服务流程，持续提升客户服务体验，切实保护消费者的合法权益。

2022年，龙门农商银行共受理金融消费反馈共36宗，办结率达到100%。主要情况分析如下：

从消费者投诉业务类别来看，银行卡业务投诉占比为30.5%；贷款业务投诉占比为47.2%；人民币储蓄业务投诉占比为19.4%；其他业务投诉占比为2.7%。

从消费者投诉原因来看，因金融机构管理制度、业务规则与流程引起的投诉占比为72.2%；因服务态度及服务质量引起的投诉占比为16.6%；因金融机构服务设施、设备、业务系统引起的投诉占比为5.5%；因定价收费引起的投诉占比为2.7%；因消费者信息安全引起的投诉占比为2.7%。

从消费者投诉区域分布来看，2022年龙门农商银行投诉主要集中在广东地区，占比为94.4%。

龙门农商银行继续把消费者反馈作为龙门农商银行收集客户产品服务意见和提高客户满意度的宝贵机会，注重问题分析和溯源整改，不断提升服务水平。龙门农商银行始终坚持以客户为中心，保障金融消费者的合法权益，保持与金融消费者沟通，致力于构建和谐的金融消费环境。